Os sindicatos UGT, CC OO e USO convocaram quatro dias de greve nos serviços de assistência em escala de aeronaves e passageiros (manuseio) da Península Ibérica no fim de semana dos Três Reis. As greves afetarão milhares de viajantes que estão programados para viajar nestas datas importantes, o tráfego aéreo mais movimentado do ano. Estas são as chaves do conflito e como irão afectar os viajantes.
Quando acontecem as greves e quem é chamado para elas? A greve de 24 horas é convocada pelos sindicatos UGT, USO e CC OO para os dias 5, 6, 7 e 8 de janeiro. Os 8.000 trabalhadores da Iberia Airport Services, subsidiária da companhia aérea que presta serviços terrestres, incluindo transferência de passageiros, carregamento e recolha de bagagens , e serviços de rampa para aviões, são chamados para apoiar os ataques.
Qual é a razão do conflito? O conflito começa após a adjudicação do concurso para a manuseio pela Aena em toda a sua rede aeroportuária no passado mês de Setembro, pelo que a Iberia perdeu todos os grandes aeródromos onde estava presente para o tráfego de passageiros, excepto Madrid-Barajas. Este serviço será prestado assim que os contratos forem assinados ao longo de 2024 por outras empresas, incluindo Groundfource, Aviapartner, Menzies e Swissport. Consequentemente, e por regulamentação, os cerca de 3.000 trabalhadores da Iberia Airport Services que trabalhavam naqueles aeroportos passarão a fazer parte do quadro de pessoal das novas concessionárias. Os sindicatos temem que esta sub-rogação implique a perda de direitos laborais e salariais e pedem à Iberia que os mantenha no seu quadro de pessoal, mesmo que apenas para trabalhos de manutenção. manipulação automática.
Quais aeroportos e quais companhias aéreas isso afeta? A greve afeta os 29 aeroportos nacionais onde a Iberia Airport Services presta atualmente serviço, incluindo aqueles com maior tráfego como Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat, Palma de Maiorca, Málaga, Alicante, Gran Canaria, Tenerife Norte e Sul, Ibiza, Sevilha, Valência e Bilbao, entre outros. Quanto às companhias aéreas, embora a greve seja convocada pela subsidiária Iberia, não afecta apenas os voos desta empresa e os do grupo IAG a que pertence (Iberia, British Airways, Level, Vueling, Air Lingus e Air Nostrum). , mas cerca de 90 companhias aéreas às quais presta serviços a terceiros nos referidos aeroportos. Entre eles, a maioria das empresas internacionais. Estão excluídas as empresas que prestam serviço próprio (tratamento automático), entre as quais estão algumas tão importantes como a Ryanair, a easyJet ou a Air Europa.
Quantos voos e passageiros serão afetados? O grupo Iberia anunciou o cancelamento de 444 voos, dos quais 270 da própria Iberia, 64 da Iberia Express e 110 da Air Nostrum. Os voos cancelados podem ser consultados clicando neste link do site da empresa. A Iberia prevê operar 836 voos, 76% do total de 1.106 programados. Entre eles estão praticamente todos os de longa distância (inclusive os da linha de baixo custo Level). Dos 270 cancelamentos de voos da Iberia, 51% serão voos domésticos e 49% serão voos europeus. A Iberia Express irá operar 88% dos seus voos e a Air Nostrum, 72%.
Os passageiros diretamente afetados pelos cancelamentos ascendem a 45.641, mas muitos outros podem sofrer atrasos na recolha ou entrega da bagagem ou na espera para entrar ou sair do avião.
Quais são as medidas alternativas para os passageiros afetados? Os passageiros que tenham voos afetados reservados para os dias 5, 6, 7 ou 8 de janeiro podem solicitar a alteração da data da viagem ou a devolução do valor pago pelas passagens. A Iberia informou esta terça-feira que conseguiu dar uma solução a 90,9% dos viajantes afetados: foi encontrado alojamento para realocar 36.621, 80,2% deles, e os pedidos de 4.900 passageiros foram atendidos positivamente (outros 10,7%), que preferiram alterar as datas de suas viagens ou exigir o reembolso de suas passagens para evitar os transtornos decorrentes da greve.
Os clientes com voos não diretamente afetados pela greve também poderão alterar a data da viagem ou solicitar voucher. As alterações podem ser efetuadas através do site da Iberia, das agências de viagens onde foi efetuada a compra ou do centro de atendimento da empresa, que reforçará o seu quadro de funcionários, embora possa ter mais tempo de espera habitual. O número de telefone para ligar de Espanha é 900 111 500. A Iberia pediu a todos os passageiros que preenchessem o check-in antecipadamente através do site e chegar aos aeroportos com mais tempo do que o habitual.
A indenização pode ser solicitada? Além de medidas alternativas, pode ser solicitada uma indemnização, mas, ao contrário de outros conflitos, não é claro a quem dirigir a reclamação. Segundo a versão da consultora Airhelp, os passageiros afetados não terão direito a solicitar reclamação financeira à companhia aérea porque este serviço é da responsabilidade da Aena, que é quem contrata o serviço às diferentes empresas. Desta forma, quando ocorre por motivos alheios à vontade da companhia aérea, o que a isenta da responsabilidade de compensar financeiramente os afetados por atrasos ou cancelamentos.
Versão contrária à mantida pela OCU e pela própria Aena, que indica que os viajantes afetados podem solicitar à companhia aérea (Iberia ou aquelas que subcontratam o serviço de transporte) manuseio com ele e são afetados) o reembolso do preço do bilhete (que deve ser feito no prazo máximo de sete dias), bem como uma compensação adicional dependendo da distância e da oferta ou não de um voo alternativo. Para voos até 1.500 quilómetros, esta compensação é de 250 euros (125 euros se a viagem alternativa não durar mais de 2 horas); entre 1.500 e 3.500 quilómetros (ou voo dentro da UE de mais de 1.500 quilómetros: 400 euros (200 euros se o atraso não exceder 3 horas); e voo de 3.500 quilómetros ou mais com partida fora da UE, 600 euros (300 euros com um atraso não superior a 4 horas).
No entanto, todos os passageiros terão direito, independentemente do motivo da greve, a um voo alternativo. Caso o passageiro rejeite esta opção, poderá solicitar o reembolso do valor total da passagem. Além disso, caso durante a espera tenham sido geradas despesas extras causadas pela interrupção do voo, como alimentação, hospedagem ou derivadas de extravio de bagagem, a regulamentação europeia exige que a empresa cuide delas.
Qual é a posição da Península Ibérica? A Iberia partilha com os sindicatos a sua rejeição à atribuição da Aena a outras empresas e, de facto, recorreu da resolução do concurso manuseio perante o Tribunal Nacional, solicitando a suspensão dos novos contratos. No entanto, enquanto aguarda essa resposta judicial, a empresa descartou a opção de tratamento automático que os sindicatos exigem porque não é economicamente viável. Além disso, garante que as condições de trabalho e salariais de todos os trabalhadores da sua subsidiária manuseio a sub-rogação de outras empresas é garantida pelo acordo coletivo do setor. Por todas estas razões, considera “irresponsável” o apelo à greve, em datas que “prejudicam de forma irreparável o direito às férias e ao reagrupamento de familiares e amigos em datas tão importantes”.
Existe possibilidade de solução para o conflito? Ainda existe a possibilidade de a empresa e os sindicatos chegarem a um acordo esta semana, embora na última reunião que decorreu no dia 28 de dezembro no Serviço Interconfederal de Mediação e Arbitragem (SIMA) nenhum acordo tenha sido possível. Esta quarta-feira ambas as partes voltam a reunir-se. No entanto, a Iberia alertou que mesmo que o cancelamento ocorra à última hora, seria impossível remarcar os voos cancelados, uma vez que a complexidade técnica já não deixaria espaço e os passageiros já foram realocados ou solicitaram o reembolso dos seus bilhetes. .
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